Contact center specialisten (selectie)

Onderstaand treft u een selectie van zelfstandige professionals op het gebied van call centers, contact centers en customer service.

Dit overzicht wordt verstrekt in het volgende formaat.

kenmerk	typering van de professional
geslacht	geboortejaar	woonplaats
beknopt ervaringsoverzicht van de professional

Indien u nadere gegevens over een bepaalde professional wenst, hoeft u slechts een e-mail aan info@offsite.nl te sturen met vermelding van het kenmerk van de professional. Omgaand ontvangt u dan een uitgebreid CV.

Wanneer het kenmerk van de professional onderstreept is krijgt u een uitgebreid CV te zien via een muisklik op het kenmerk.

f 7251a	contact center manager
man	1961	Dronten
2006 – 2008 vestigingsmanager Belastingtelefoon Hengelo bij de Belastingdienst 2005 – 2006 manager sales & marketing bij Jansen Venneboer Services 2002 – 2006 hoofd total relation center bij Wehkamp 2001 – 2002 floormanager sales & telemarketing bij Wehkamp 2000 – 2001 operationeel manager bij De Vos Indoor Reklame 1998 – 2000 manager communicatie bij Bex Reizen 1997 – 1998 coördinator telemarketing bij Bex Reizen 1995 – 1997 supervisor telemarketing bij Telemail 1994 – 1995 telemarketeer bij Telemail

f 0502	callcenter manager / adviseur klantcontacten
man	1970	Zaandam
2007 – heden oprichten nieuw Nuon CCC onderdeel voor grootverbruikers; Voorbereiden splitsing klantloketten Nuon 2005 – 2007 inrichten van één centraal klantloket voor Nuon Business / Retail; inrichten rapportagestructructuren voor de M+ Group opzetten van een planningscentrum voor het contact centre van ANWB 2004 – 2005 contact centre manager bij Orange 2001 – 2004 manager klantenloyaliteit / contact centre manager bij Orange 2000 – 2001 manager new business department bij Dutchtone 1998 – 2000 manager customer care bij Dutchtone 1997 – 1998 supervisor / trainer call centre bij Scoot Holland 1996 – 1997 customer account contact bij EMS / Dentex 1993 – 1995 trainer / teamleader customer service bij Filmnet

f 2712a	call center interim-manager
vrouw	1950	Huis ter Heide (Utr)
2007 – 2008 keten manager Nuon CCC 2006 commercieel callcenter manager bij Topclick 2004 – 2005 manager informatie centrum bij ONVZ 2004 sparringpartner frontoffice manager bij Essent / Intergas in Den Bosch 2003 adviseur en interim-manager bij reorganisatie callcenter van drie woningbouwcorporaties in Amsterdam 2002 sparringpartner interim-manager klant contact center bij Rabobank in Best 2000 – 2001 verandermanager bij Atos Origin in Utrecht 1999 projectleider inrichting callcenter bij Aegon in Den Haag 1999 – 2000 callcenter adviseur en projectleider bij het Min. van Buitenlandse Zaken 1999 projectleider inrichten nieuw callcenter bij ING in Amsterdam 1998 interim-manager callcenter bij Telfort in Amsterdam 1998 adviseur van de directie bij Océ in Venlo 1997 callcenter interim-manager bij Tele 2 in Amsterdam 1995 – 1996 manager reorganisatie helpdesk bij de Dienst Omroep Bijdrage, Den Haag 1993 – 1995 client service director bij On Line Telemarketing in Amersfoort 1990 – 1993 hoofd commerciële dienst bij Intermedia in Alphen a/d Rijn 1986 – 1990 mede-oprichtster van het managementblad Vrouw & Bedrijf

f 6906	manager klantcontact center
man	1965	Hoogeveen
2006 – 2008 interim-manager bij het Kadaster Directie Noord 2007 klantcontact centrum (KCC) opgezet voor de gemeente Loppersum 2005 – 2006 contact center voor zorg- en huurtoeslag ingericht bij de Belastingdienst 2005 interim-manager bij Boutens Contact Center 2002 – 2004 callcenter director bij Het Callcenter Netwerk (HCN) 2000 – 2002 manager klantenservice bij Woningwacht Noord-Nederland 2000 – 2001 verzorgen van trainingen euroconversie voor de Rabobank 1998 – 2000 hoofd afdeling telesales en klantenservice bij SpaarAdvies 1997 – 1998 beveiligingsadviseur bij Eurohill

f 2454c	change manager met call center ervaring
man	1963	De Meern
2008 opzetten commerciële regie bij fusie Postbank en ING Bank in Amsterdam 2007 processen inregelen en OV-Studentenkaart ‘vlot trekken’ bij NS in Utrecht 2005 – 2006 directeur operations customer services bij Arvato Bertelsmann in Venlo 2004 – 2005 manager service desk intermediair bij Aegon in Leeuwarden 2002 – 2004 manager verkoop binnendienst bij OPG in Utrecht 2002 verbeterprogramma bij het Customer Contact Center van Delta Nutsbedrijven 2001 – 2002 nieuw proces ontwikkeld voor het CCC van Commit Arbo in De Meern 2001 herpositionering bij Ibis gezien krimpende Baan-software markt 2000 – 2001 vestigingsmanager CCC bij UPC Nederland in Eindhoven 1999 – 2000 manager telesales bij ABN Amro Bank in Nijmegen 1999 customer contact center manager bij Nationaal SpaarFonds in Rijswijk 1997 – 1998 customer contact center manager bij Nuts Verzekeringen in Den Haag 1996 – 1997 directeur Pharma Direct 1992 – 1995 customer contact center manager bij R.R. Donnelley in Apeldoorn 1998 – 1992 account manager bij het Netherlands Foreign Investment Agency in de V.S. 1986 – 1987 business manager bij de Technology Analysis Group in de V.S.

f 0055a	change manager met call center ervaring
man	1964	Amsterdam
2008 extern adviseur Zwitserleven t.b.v. vergroten klantgerichtheid 2007 unit-/change manager bij Reclassering Nederland in Arnhem 2006 afdelings- / changemanager van backoffice teams bij ING Bank in A’dam 2005 afdelingsmanager backoffice bij Zilveren Kruis Achmea in Noordwijk 2004 – 2005 projectmanager tijdelijke front- en backoffice bij Zilveren Kruis Achmea 2002 – 2004 senior teammanager backoffice bij Zilveren Kruis Achmea in Haarlem 2002 manager frontoffice outbound bij AON Nederland 2001 manager front- en backoffice bij Telfort Telecommunicatie 1998 – 2000 manager front- en backoffice SME bij GTS Telecom 1997 – 1998 manager reiswinkel NBBS in Amsterdam 1993 – 1996 freelance reisbegeleider bij Djoser

f 7901	interim (team)manager
vrouw	1962	Leeuwarden
2007 – 2008 voorbereiden en in de markt zetten van nieuwe internet community 2006 – 2007 implementatie- en verandermanager afd. P&O bij de politie Drenthe 2006 teammanager service desk bij Amedia 2005 teammanager afd. polisservice a.i. bij Groene Land Achmea 2003 – 2004 teammanager afd. service center hypotheken bij Stater Nederland 2003 freelance consultant bij Zorg & Zekerheid 2002 – 2003 operationeel directeur bij Flexdent (4 tandartspraktijken) 2002 freelance consultant bij Bureau Wieringa te Winschoten 2001 – 2002 call center manager a.i. bij Elan Financieel Adviesbureau 2000 – 2001 consultant operations bij Business Strategy & Customer 1999 personeelsmanager bij Business Strategy & Customer 1996 – 1998 office manager bij Business Strategy & Customer 1992 – 1996 bureau manager bij Ecco Uitzendbureau 1990 – 1992 bureau manager bij ASB Uitzendbureau 1987 – 1989 intercedente bij ASB Uitzendbureau 1986 – 1987 commercieel binnendienst medewerker bij Business Systems Automatisering

f 1908	contact center manager / adviseur
man	1950	Capelle aan den IJssel
2008 adviseur verbetering customer service bij Selektvracht 2006 manager van telefoonteam debiteurenmanagement en incasso bij Essent 1999 – heden eigenaar/directeur van twee facilitair customer contact centers 2001 – 2003 projectleider bij KPN te Utrecht 2000 programmamanager bij Telia UK in Londen 1999 – 2000 interim-manager processen en systemen bij KPN in Den Haag 1999 consultant bij Sonera in Helsinki 1998 – 1999 programmamanager bij Eircom in Dublin 1994 – 1997 consultant, coach en projectleider bij Telia in Stockholm 1993 – 1994 directeur outsourcing bij Unisource in Stockhom 1990 – 1992 directeur Neddata en directeur Nedlloyd Telecom 1976 – 1993 diverse functies binnen KPN

f 2514b	interim manager, daadkrachtig people manager
vrouw	1969	Utrecht
2004 – heden zelfstandig interim manager. Voorbeelden van opdrachten: - informatiemanager operationele zaken bij Transavia.com - hoofd operations bij Fortis Alfam Credit Nederland - manager verkoopbedrijf Duinwaterbedrijf Zuid-Holland. Verantwoordelijk voor reorganisatie en veranderingstraject - manager innovatie bij beleggingsinstituut IRIS. Verantwoordelijk voor innovatieprogramma en teambuilding 1998 – 2004 senior business consultant bij KPN Mobile 1997 – 1998 consultant BU communicatie en entertainment bij Ernst & Young 1995 – 1997 management consultant BU communicatie en entertainment bij KPMG 1994 – 1995 management consultant bij Small Business Center, Bremen, Duitsland

f 0182	call center trainer / consultant
vrouw	1962	Amstelveen
2003 – heden zelfstandig trainer / consultant voor o.a. Consumentenbond, Bouwfonds Hypotheken, CNV, Maevita Hulp, Zest en PGGM 1999 – 2002 quality consultant bij CPM Nederland 1996 – 1999 manager opleidingen bij CPM Nederland 1995 – 1996 supervisor / kwaliteitsmanager bij CPM Nederland 1994 – 1995 teamleader international bij CPM Nederland 1992 – 1994 sales / marketing manager ACCOR bij Novotel te Duitsland

Offsite  |  Oosteinderweg 399  |  1432 BH  Aalsmeer  |  Tel.: 0297 329974  |  Fax: 084 7194652  | info@offsite.nl | www.offsite.nl